民生银行海口二东路社区支行以特色化服务赢得客户的信任

点点滴滴,用心为您——这是民生银行海口二东路社区支行文化墙上的宣传标语,这不仅是一句简单的话,更是对每一位海口二东路社区支行客户的一句承诺。作为一家开在社区居民家门口的银行,二东路

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社区支行不仅提供金融产品和服务,更通过温暖的非金融服务,全面覆盖社区居民日常生活“最后一公里”,以最接地气的形式深度融合到社区居民生活中。在这里,社区支行员工不仅可以帮助清洗眼镜、首饰,还可以指导使用手机淘宝、拼多多等APP……由于二东路社区支行周边候鸟客户比较多,社区员工还常常帮助不在海口的客户夏天关窗防台风、冬天开窗通风,以特色化服务赢得客户的信任。在这个100平米的小网点里,每天都发生着温暖人心的故事。做居民的“好邻居”二东路社区支行很多客户年龄偏

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大,电子设备操作起来不太熟练,有些业务客户无法自主办理,网点员工会根据客户的需求提供多元化的服务,更加注重服务的人文关怀。2021年4月,网点接到了年过6旬鲁先生的一个紧急电话,“我的银行卡丢失了,现在也不方便出门,该怎么挂失?”社区支行员工了解后得知,客户鲁先生因下楼梯不小心摔断了腿,无法出门。虽然已到了下班的时间,但社区支行员工考虑到鲁先生卡里有资金,便主动提出上门为他办理挂失卡片业务,并做了金融产品转移,保障了鲁先生的财产安全。鲁先生悬着的心终于放下来了,他说:“民生银行让我安心、放心,知道我的难处后第一时间赶来帮我办理业务,感谢民生银行。”打造社区“暖实力”民生银行海口二东路社区将工作和服务融入到社区居民生活圈,以综合化服务赢得客户信任,与客户互信互敬、携手并进。

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